Chez Jiyushi , nous souhaitons offrir une expérience d'achat transparente et satisfaisante. Conformément au Code de droit économique belge et aux réglementations européennes (Directive 2011/83/UE), nous vous offrons la possibilité d'exercer votre droit de rétractation et de demander un remboursement selon certaines conditions détaillées ci-dessous.

1. DROIT DE RÉTRACTATION

1.1 Délais et conditions

Si vous changez d'avis après un achat en ligne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation.

• Ce délai débute à compter du lendemain de la réception du produit .
• Si vous avez commandé plusieurs articles livrés séparément, le délai commence dès la réception du dernier article de votre commande.
• Si le délai de 14 jours tombe un week-end ou un jour férié , il est prolongé jusqu'au prochain jour ouvrable.

1.2 Produits éligibles et exclusions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants :

• Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
• Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
• Les biens qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé , si leur emballage a été ouvert après la livraison (ex. sous-vêtements, maillots de bain, masques...).
• Les enregistrements audio ou vidéo scellés ou logiciels informatiques , si l'emballage a été ouvert après la livraison.
• Les services sont déjà fournis intégralement avant la fin du délai de rétractation.
• Les journaux, périodiques ou magazines , sauf en cas d'abonnement.
• Les achats effectués lors de ventes aux enchères publiques 

1.3 Procédure de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer par e-mail avant la fin du délai légal et après acceptation de la rétractation renvoyer le produit à cette adresse :

• E-mail : contact@jiyushi.com 
• Adresse postale : rue l'Aumont 12, Eben Emael 4690, Belgique. 

Nous vous enverrons un formulaire de rétractation que vous devrez remplir et nous y retournerons.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine , sans avoir été utilisés , et avec tous leurs accessoires .

2. REMBOURSEMENT

2.1 remboursement

Après réception et inspection du retour, nous effectuerons le remboursement sous 14 jours maximum , en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de l'achat, sauf accord contraire.

Moyens de remboursement acceptés :

• Virement bancaire
•  Carte de crédit/débit
•  Bon d'achat (si choisi par le client)

2.2 Conditions de remboursement

• Remboursement intégral si le produit est retourné en parfait état.
• Remboursement partiel ou refusé si l'article est endommagé , incomplet ou utilisé .
• Les frais de retour sont à la charge du client , sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

2.3 Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client , sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de livraison.
• Nous vous recommandons un envoi avec numéro de suivi , car nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages pendant le transport.

3. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR DE LIVRAISON

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect , vous devez nous contacter sous 48 heures après réception , en joignant :

• Une photo du produit défectueux
• Votre numéro de commande

Nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons soit :

• Un remplacement gratuit du produit.
• Un remboursement intégral.

Contactez notre service client à contact@jiyushi.com. 

4. ANNULATION DE COMMANDE

4.1 Avant expédition

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition , contactez-nous immédiatement. Si la commande n'a pas encore été traitée, nous effectuerons un remboursement complet sous 14 jours. 

4.2 Après expédition

Si la commande a déjà été envoyée, vous exercerez votre droit de rétractation et renvoyer l'article après réception.

5. CONTACTER LE SERVICE CLIENT

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter :

E-mail : contact@jiyushi.com 

Nous nous engageons à traiter toutes les demandes dans un délai de 48 heures ouvrables.