Chez Jiyushi, nous nous engageons à expédier vos commandes dans les meilleurs délais et dans des conditions optimales. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives à nos délais, frais et conditions d'expédition.

1. ZONES DE LIVRAISON

Nous expédions nos produits vers les destinations suivantes :

• Belgique 
• Union Européenne 

Pays non desservis : 

Nous ne livrons actuellement pas à l’international ou encore dans certaines zones en raison de restrictions douanières ou logistiques (ex. : pays sous embargo, territoires d'outre-mer éloignés).

2. DÉLAIS DE TRAITEMENT & EXPÉDITION

2.1 Traitement des commandes

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, sauf jours fériés.

Délai de traitement : 24 à 48 heures après confirmation du paiement.

Une fois votre commande prête, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.

2.2 Délais de livraison estimés

Les délais varient selon la destination et le mode d'expédition choisi.

Belgique :

• Livraison standard : 1 à 3 jours ouvrables

Union Européenne : 

• Livraison standard : 3 à 7 jours ouvrables

Remarque : Ces délais sont des estimations basées sur les délais moyens de nos transporteurs. Les retards causés par des circonstances indépendantes de notre volonté (ex. : grèves, douanes, conditions météorologiques) ne peuvent engager notre responsabilité.

3. FRAIS D'EXPÉDITION

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume de la commande et de la destination.

3.1 Tarifs indicatifs

Belgique : 

• Standard (1 à 3 jours) : 10 euros 

France  : 

• Standard (3 à 7 jours) : 10 euros 

Les frais d’expédition des autres pays de l’UE varient en fonction d’où se trouve le client par rapport à la Belgique.

Livraison gratuite : 

Nous offrons la livraison gratuite en Belgique pour toute commande supérieure à 100 € .

4. TRANSPORTEURS & SUIVI DES COMMANDES

Nous travaillons avec des transporteurs reconnus pour assurer un service fiable, comme :

UPS

Un numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition.

• Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur ou via notre onglet suivre votre commande.

4. PROBLÈMES DE LIVRAISON

4.1 Retard de livraison

Si vous n'avez pas reçu votre commande après le délai maximum estimé, veuillez :

• Vérifiez le statut de votre colis avec votre numéro de suivi.
• Vérifiez auprès de votre bureau de poste local ou point relais.
• Nous contacter à l’aide de notre page de contact pour toute assistance 

4.2 Colis perdu ou volé

Si votre colis est marqué comme "livré" mais que vous ne l'avez pas reçu :

• Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien d'immeuble.
• Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi.
• Contactez-nous pour lancer une enquête 

Remarque : Nous ne sommes pas responsables des colis volés après confirmation de livraison.

4.3 Colis endommagé à la réception

Si vous recevez un article endommagé :

• Prenez des photos du colis et du produit.
• Contactez-nous sous 48h après réception du produit à l’adresse suivante : contact@jiyushi.com.
• Nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

5. ADRESSE INCORRECTE OU NON RÉCLAMÉE

Si une commande est retournée à notre entrepôt en raison d'une adresse incorrecte ou d'un colis non réclamé, plusieurs solutions sont possibles :

• Réexpédition (frais à la charge du client)
• Remboursement (hors frais de livraison)

6. ARTICLES SPÉCIAUX & DOUANES

Certaines catégories d'articles sont soumises à des restrictions douanières ou réglementaires (ex. : produits alimentaires, liquides, électroniques).

Pour les futures commandes internationales : 

• Les frais de douane et taxes sont à la charge du client.
• Les délais de livraison peuvent varier en raison des contrôles douaniers.
• Il est de votre responsabilité de vérifier les réglementations d'importation de votre pays.

Nous ne sommes pas responsables des colis bloqués ou retournés par la douane.

7. MODIFICATIONS & ANNULATIONS

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande après l'avoir passée, contactez-nous immédiatement via notre page contact.

• Une commande peut être modifiée ou annulée avant qu'elle soit expédiée.
• Une fois expédiée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse ou annuler la commande.

8. CONTACT ET ASSISTANCE

Notre équipe est à votre disposition pour toute question ou problème lié à la livraison.

E-mail : contact@jiyushi.com

Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 17h.